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Foire aux questions
Frais d’expédition
Les frais de livraison standard sont de 9,99 $ pour toutes les commandes en provenance du Canada. Pour les commandes provenant de l'extérieur du Canada, le tarif est calculé automatiquement via Postes Canada. Toutes les commandes sont expédiées entre 1 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. * Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de ventes élevées comme le Boxing Day et Noël*
Retours & Échanges
Étant 100 % fabriquées à la main, il peut y avoir de petites variations d'apparence, de couleurs et d'odeurs dans les bougies.
La politique de retour est de 10 jours à réception de votre colis. Pour être éligible, votre bougie doit être dans les mêmes conditions que lorsque reçue, non utilisée et doit être dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition associés à votre retour sont à la charge du client. Pour toute demande ou question concernant votre commande, veuillez écrire à shopokbye@gmail.com.
Il n'y a aucun remboursement possible pour un changement d'avis ou pour un produit d'occasion.
Tel que mentionné sur leurs fiches produits, il n'y a aucun remboursement et échanges pour les vêtements n'est possible
Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné?
Dans l’optique ou le transporteur se voit incapable de compléter une livraison (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), le colis nous sera renvoyé après un délais de 5 jours. À son retour en atelier, nous communiquerons avec vous afin de vous ré-expedier le colis (les frais de livraison applicables vous seront facturés) ou nous vous offrons le remboursement moins les frais de retour (9,99$).
Pourquoi ma bougie semble différente après l’avoir allumée ?
Ce look parfois étrange de la cire post-brûlage est tout à fait normal et n'affecte pas les performances et l'odeur de votre bougie. C'est un résultat classique de l'utilisation de cire de soja naturelle sans agent de conservation ni toxines! :)
Quels matériels utilisez-vous pour les bougies?
Nos bougies sont en cire de soja et de coco de grande qualité et contiennent des fragrances sans phtalates ni parabènes. Elles sont fabriquées à la main au Québec par une femme exceptionnelle (mais tout sauf modeste). Les mèches sont sans plomb.
Que faites-vous pour l'environnement ?
Outre l'utilisation de produits sans cruauté et sans toxines ainsi que de la cire naturelle, la plupart des produits sont conçus le plus localement possible pour diminuer les GES liés à l'importation. Aussi, la quasi-totalité des matériaux d'expédition est soit recyclable, recyclé ou bien compostable. Par exemple, les peanuts d'expédition sont dans un matériel compostable, qui se dissolve même sous l'eau (si elles ne le sont pas, c'est que ce sont des peanuts recyclés)!
D'autres questions? Écrivez à shopokbye@gmail.com où elles seront répondues dans les plus brefs délais!
